"400很难打进去，或是无人接听，好不容易找到你的电话，就打进来了，请你帮忙解决一下这些问题……"
这样的问题已经繁衍到几乎每个品牌领域，尤其是知名品牌受众。许多用户在购买产品之前，都会有非常贴心的售前引导。但是，一旦出现问题，往往总是求助无门。售后跟不上，直接对品牌形象造成巨大伤害。
这里所说的售后，不是指不管产品功能问题有多少，品质问题有多少都能为用户解决，就被认为是优质售后。相信每一位用户都非常讨厌一件产品在功能上缺陷太多，在品质上问题频频。
我们所说的售后是指：在产品出现一些理论范围内的异常或现象时及时向用户解释；在遇到一些使用盲点时，及时教他们使用；在正常寿命之外时，能及时为他们维修等等。
售后在考勤行业远重于其他的行业
目前考勤行业已经成熟，但由于这个行业的特殊性质，使得考勤产品的普及受到限制。时至今日，打电话过来求助操作的用户规模占比依然很大，且基本保持平稳，无下跌趋势。
考勤设备的应用远没有智能手机等电子产品那么广泛。换言之，考勤机的使用和操作方法即便再简单，也只是掌握在少数人手中。另外，考勤设备的操作使用一般只有纵向传授一种模式，而且都是一个小概率事件，横向传授几乎没有，智能手机则不同。
比如，你会玩智能手机，你朋也在玩，有不懂之处，相互指教，但如果你是人事管理，你们公司管理考勤设备的很可能就只你一个，别人用不着不管，也不会问。人脸通传授的可能就是，在你离职前传授给你的下一任。问题是，往往你已离职，你的下一任还未赴任，操作使用传授中断。
这就使得，考勤用户随时都处于更新状态，我们生物识别考勤板块有义务将操作使用方法传授给新用户，避免导致用户渐渐缺失，行业慢慢冷淡，直至消亡。
当前，有两大售后问题正影响着考勤行业。
● 产品流通线过多，售后系统混乱。
现在考勤行业各大知名品牌都分分以线上、线下两大产品流通母线延伸出去，再分别以无数条产品流通子线全面铺开。
他们各有自己的售后客服，只是，产品一旦出问题，用户的第一反应就是找官方客服。甚至有些用户的问题在代理商那里未能得到满意解答，找到官方客服就开骂，导致本来是解决问题的，却变成一骂泄气。
逐利，是每个条产品流通线上的商家不约而同的目标。他们都是以盈利为主来运营自己的销售业务，对于售后板块，是有必要，也有义务与官方合作，共同建立好整个品牌售后服务体系的，各经销商家的客服不应只将服务核心集中于售前。
比如，经销商跟用户生成一笔交易，用户对交易或对产品有疑问，第一时间找到官方客服，官方客服再给经销商转过来，无论用户与经销商之间存在交易问题还是产品质量问题，用户与经销商之间自己解决永远是不错的高效和不错的有效的。
● 官方售后体系不健全，承载当前售后规模有压力。
400如果无人接听，那就跟无400没差别了，延伸这个问题没有任何意义。更多的时候是，用户急需解决问题，400却永远都是占线状态。做售后的应该都知道，用户不错的恨的就是在产品出现问题时还很不幸地碰到漫长的等待，何况考勤设备每天都要使用。
有时好不容易接通400 ，客服却要转给这个技术，那个商务，技术、商务不懂，又得转问研发，转来转去，问题没得到解决，用户就会发飙。我们经常打移动售后，哪类问题拨哪个键，人工拨哪个键，分得很清楚，这是不错的传统的理清售后体系分支的一种惯用模式。用户希望直接接通客服，直接解决问题，这是关键。
如果400很难打进去，足以证明扩建售后规模势在必行，甚至别无选择，否则影响的不止是某位用户，某单交易，而是整个品牌。
结语：
创始品牌的时候，担心没用户，品牌成熟之后，用户却求助无门。其实每个品牌、每件产品流入市场，都需要立马有售后跟进，尤其是考勤这种比较偏技术性的产品。
品牌名气再大、用户再广，产品品质再好、功能再强强，想独立生存下去真的很难，必须要完善的售后体系来维护和滋养。但真正完善的售后体系，绝不是官方单方面的事，需要携手产品每条流通线上的所有商家一起打造。
只有通过足够完善的售后体系第一时间为用户解决问题，全力捍卫用户的品牌忠诚度，在保住老用户的基础上吸纳新用户，才能将考勤品牌做得更强更大，做得有口皆碑。
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