对付还要再付18元押金购置新卡，这让刘老师感想难以接管。他暗示，余额查询本不该该成为办理不了的困难，即便卡片不能行使，斲丧者可以提供不错的近一次的充值所在、时刻以及搭车的相干信息，操作这些信息应该可以调出卡内的数据。可是，客服中心以没有卡号无法核实卡片的真实信息为由，拒绝了刘老师的要求。刘老师对此感想很不领略，他以为都市卡公司有任务担保用户可以或许正常行使卡片，此刻都市卡呈现了质量题目，却工钱配置退卡障碍，拒绝提供换卡处事，这基础就是在推卸责任。

　　换卡面对重重障碍

　　刘杨在栏目中的留言称，日前本身出门想要刷卡搭车时，溘然发明都市卡不能正常行使了。于是，他来到位于河北区金纬路的天津都市一卡通客服中心扣问环境，但却被奉告因为芯片破坏及卡号已磨损不清，无法举办卡内信息查询，以是押金和余额都不能退回。这样一来，刘先外行里的都市卡酿成了一张“废卡”。

　　客服中心的事恋职员向记者表明说：按照《都市卡用户处事法则》，如客户的卡片不能行使，需带到客服中心做检测。经检测为非工钱破坏且卡号完备的，7个事变日后可将卡内余额和押金等值转入新卡中;如检测为工钱缘故起因破坏的，7个事变日后可将卡内余额等值转入新卡中，但原卡押金则不能退还。

　　据刘老师先容，本身的都市卡是几年前购置的。这类卡的卡号不是机打在卡面上，而是印在卡片外的一层薄膜上。而这层外膜跟着行使时刻的推移天然脱落了，以是卡号也就没有了。刘老师对记者说：“芯片破坏，（龙腾锐达一卡通），不能读卡应属于都市卡的质量题目，并且当初我们办卡时也没有提示要妥善保管卡号。此刻18元的押金和卡内60多元的余额丧失却要斲丧者本身包袱，我认为这很是不公道!”

　　题目到底出在哪儿?

　　都市卡变“废卡”

　　技能缺陷市民买单

　　据相识，一些市民手中的这种早期的都市卡是把卡号印在外膜上，自己就存在技能缺陷。由于一旦卡片呈现芯片破坏等题目，卡号将作为退取余额的独一凭据。然而云云重要的信息，无论在办卡时照旧在充值时都没有事恋职员明晰奉告斲丧者。刘老师汇报记者：“卡号磨损已经很长时刻了，也没有事恋职员提示我一声，让我别再往内里充值了。我这卡里的钱算少的，但一张卡不错的多可充1000元，要是真有人手中的卡坏了，卡号也磨损看不清了，假如卡里尚有几百元没用完的话，那该怎么办呢?莫非都得让斲丧者来包袱这丧失吗?”

　　现在许多市民出门乘坐公交、地铁，城市随身带着一张天津都市一卡通(以下简称“都市卡”)刷卡搭车，这样可以省去买票和找零的贫困，既利便又快捷。然而，搭车的便利并不料味着就能换来市民斲丧的满足。克日，网民刘杨就反应了他在行使都市卡进程中碰着的烦恼。

　　刘老师曲折的换卡遭遇，折射出都市卡公司的处事质量与当前市民需求之间的较大差距。作为民众处事企业的天津都市一卡通公司应该不绝晋升行业处事程度和处事质量，只有这样才气让斲丧者享受品格处事、快乐出行。

　　记者随后接洽了天津都市一卡通客服中心。据相识，当斲丧者手中的都市卡呈现妨碍时，事恋职员会通过装备读取卡内信息;而当芯片破坏，卡片无法读取时，则要按照卡号治理营业。以是假如卡片无法读取且卡号缺失4位及以上，则无法查询和退还卡内余额。以是斲丧者的这张卡片今朝也就等同于一张无效卡。